Je možné se chránit před krádežemi v obchodě? Nebo alespoň výrazně snížit procento spáchaných krádeží. Aware is ozbrojen: V tomto článku se dozvíte důležitá fakta a statistiky týkající se krádeží. A pokud je znáte, můžete určit strategii boje s touto běžnou „nemocí“ mnoha maloobchodních prodejen.
Všechny věkové kategorie jsou předmětem krádeže
Neexistuje zde žádný vzorec: krádež nemá „genderovou prioritu“. V obchodech kradou stejně muži i ženy. A dokonce i děti: kupodivu tvoří 25 % zlodějů v obchodech. Nezaměstnaní muži a důchodci uzavírají „žebříček“ zlodějů.
Je ukradení diagnózy nebo slabosti? Jak silné je pokušení člověka spáchat krádež? Odpověď není příliš uklidňující. Statistiky ukazují, že 10 % lidí bude krást vždy, za jakýchkoli podmínek. Většina lidí (80 %!) má sklony ke krádežím. Podle západních expertů se krádeže dopustí každý třetí zaměstnanec obchodu. A jen 10% lidí nikdy krást nebude.
Každý pátý dospělý začíná krást v mladém věku. Navíc, jak sami zloději říkají, „přistihnou“ při krádeži v průměru 1krát ze 49. „Virus krádeže“ je obtížně léčitelný: 57 % dospělých a 33 % teenagerů přiznává, že je pro ně obtížné se zdržet z opakovaných krádeží i po jejich zadržení. Každý 11. člověk na planetě je zloděj v obchodech. Jen od roku 2007 do roku 2012 bylo v souvislosti s krádežemi zadrženo 10 milionů lidí. Pro srovnání, toto je počet obyvatel největších megaměst nebo malého státu!
Jak je vůbec chytají? Mezi nejběžnější opatření, která umožňují zadržet zloděje, patří „spouštění“ magnetických nálepek na zboží (15–18 % zatčení), dále vizuální sledovací zařízení a kompetentní zásahy personálu.
Jaké skupiny produktů jsou „oblíbené“ u zlodějů? Zde nelze jednoznačně odpovědět: jedná se o zboží různých cenových kategorií v závislosti na „požadavcích“ a finanční situaci zloděje. Patří sem žvýkačky, výrobky osobní hygieny, drahý alkohol, spodní prádlo, čokoláda, baterie a holicí strojky.
Kradou. všichni!
Kradou jak z jedné, tak z druhé strany pultu. Zákazníci jsou navíc zodpovědní pouze za 25 % všech krádeží v obchodech. Zhruba stejné množství je vadné/poškození zboží. Ale 30 % případů krádeží mají na svědomí samotní pokladní nebo jiný personál obchodu (20 %). Nejčastěji se krádeží dopouštějí ti, kteří se zbožím pracují více než ostatní: pokladní (50 % krádeží). Vrcholový management má na svědomí 30 % krádeží a dalších 20 % tvoří ostatní zaměstnanci prodejen.
Proč je zloděj zloděj?
Před budováním obranné strategie musíte znát hlavní důvody krádeže. Co je to – nemoc, koníček nebo důsledek potřeby? Statistiky ukazují, že 85 % zlodějů jsou lidé posedlí obsedantní touhou krást. „Dobrodruzi“ a lidé s nízkými příjmy tvoří každý 5 %; profesionální zloději a narkomani – po 2 %. Případy skutečné kleptomanie jsou ještě méně časté – pouze v 1 % případů.
Zaměstnance prodejen žene ke krádežím znalost nedostatků v účetnictví nebo logistice. Tedy v podstatě špatná organizace obchodních procesů. Psychická složka krádeže také ovlivňuje (problémy v práci, nemoc, neštěstí v rodině atd.)
Uvážíme-li problém globálně, samotná ruská mentalita se vyznačuje relativní loajalitou k „nezadělaným“ příjmům: 71 % populace věří, že v Rusku nelze poctivě vydělávat velké peníze.
Jaká je „normální“ ztráta z krádeže?
Ztrátu majetku prodejny z důvodu krádeže bohužel nelze zcela vyloučit. S jakýmikoli náklady na zabezpečení lze tyto ztráty pouze minimalizovat. Jedinou otázkou je, o kolik? Zkušenosti ukazují, že za nejlepší výsledek v boji proti zlodějům se považuje snížení ztrát z krádeží na 0.3 % tržeb. Je třeba vzít v úvahu, že jde o nejlepší, ale téměř nedosažitelný výsledek.
Za normální se považuje, pokud vinou zlodějů „zmizí“ 0.3 až 0.5 % obratu. Ale u krádeží od 0.5 do 1.5 % obratu a výše je situace hodnocena jako vážná. V tomto případě je třeba přijmout nejnaléhavější opatření.
Závisí míra krádeží na umístění prodejny?
Ano, záleží. A zde je jen několik příkladů.
Jak bylo uvedeno výše, zhruba čtvrtinu všech krádeží spáchají děti. Pokud se tedy obchod nachází v blízkosti škol a jiných vzdělávacích institucí, je riziko krádeže poměrně vysoké. V oblasti velké pozornosti „dospělých“ zlodějů jsou maloobchodní prodejny umístěné v místech hromadných oslav a rekreace. Případy krádeží jsou také často zaznamenávány v chudých oblastech, kde je vysoká koncentrace lidí žijících poblíž hranice chudoby nebo zde trvale pobývajících drogově závislých. Se stejným úspěchem ale kradou jak v obchodech v centru města, tak v jakýchkoli obchodních místech s velkým počtem náhodných zákazníků. Maloobchodní prodejny umístěné podél ulice přitahují zloděje více než ty, které se nacházejí v oplocených rekreačních oblastech, protože v prvním případě mají více „pohodlných příležitostí“ skrýt se.
Jak vidíte, téměř všechny obchody a supermarkety jsou ohroženy!
Počet zlodějů se však může výrazně snížit, pokud znáte horká místa v jakékoli maloobchodní oblasti.
Místa, kde je nejsnáze krást:
- oblasti poblíž mnoha východů (kde můžete úspěšně opustit, aniž byste museli projít kontrolou východu),
- „slepé“ rohy a odlehlé výklenky,
- odpočívárny nebo přípravny,
- vysoké regály se zbožím, které skrývá kupující (a zloděje) před zraky,
- místa, kde se zákazníci shromažďují kolem vysoce rizikového zboží.
Zloději těží z nedostatku preventivních opatření a speciálního maloobchodního vybavení v prodejně určené k ochraně před krádeží.
Morální aspekt. Měli byste podezřívat své zaměstnance?
Podezření z krádeže je samozřejmě vždy nepříjemné. Zvláštnosti lidské psychologie jsou takové, že i když máte podezření na kolegy, nechcete znovu eskalovat situaci v týmu. Navíc chytit zloděje „při činu“ může být velmi obtížné. Boj proti krádežím zaměstnanců brzdí i rozšířený názor: „Krade se všude, jen u nás ne“ (přílišná důvěřivost). Ale tím, že zavíráte oči před pravidelnými krádežemi, přispíváte ke snížení příjmů z obchodu a snížení efektivity podnikání.
Zvažte proto pro a proti. A rozhodněte se o dalším postupu.
Jak ochránit svou firmu před krádeží?
Za prvé – celkové účetnictví a analýza dat! Pravidelné kontroly ve vašem obchodě, organizace vnitřního zabezpečení a instalace video monitorovacího systému je pravidlem. Poloviční opatření zde nepomohou: k dosažení efektivního výsledku musí být všechny metody použity v kombinaci.
Boj proti krádeži je obtížný, ale může a měl by být proveden! Uvedená opatření a zdravá ostražitost nejen ve vztahu k zákazníkům, ale i zaměstnancům prodejen společně zvýší efektivitu práce a sníží počet krádeží.